Robin Luz

El Reto

Cuando entré en Robin Luz el producto ya existía. La app estaba diseñada, el OptiDashboard funcionaba, había un CEO con visión y un equipo de desarrollo. El problema era que nadie había hablado con usuarios todavía — y el CEO estaba quemando sus reservas personales financiando un producto que crecía sin dirección clara.

Mi trabajo no era solo diseñar. Era ordenar: introducir una forma de trabajar con sprints, establecer un modelo de gasto sostenible y, desde ahí, usar la investigación con usuarios para decidir qué construir, qué descartar y hacia dónde virar el producto.

Investigación

Hice 11 entrevistas — 6 hombres, 5 mujeres, entre 20 y 79 años. Gente corporate, usuarios del día a día, técnicos y una señora de casi 80 que nunca había usado una app de energía. El rango era intencional: si el producto no lo entiende alguien mayor, no lo entiende nadie.

El hallazgo más incómodo: la app no era necesaria para la mayoría de los usuarios, y muchas funcionalidades del dashboard sobraban. Emergieron cuatro arquetipos claros — el que quiere ahorrar pero no entiende la factura, el desconfiado del sector energético, el quemado por su compañía y el que sabe de energía pero necesita números concretos para moverse. Cada uno con barreras distintas, ninguna resoluble con más funcionalidades.

Solución de Diseño

Trabajamos en sprints semanales con el CEO y el equipo de desarrollo. Cada reunión producía decisiones concretas: mover el CTA de contratar a la derecha, hacer el botón sticky, cambiar el copy de "seleccionar archivo" a "Analicemos tu factura", añadir información sobre cómo gana dinero Robin Luz. Pequeñas decisiones que, juntas, redujeron la carga cognitiva del flujo principal.

El OptiDashboard pasó de una interfaz oscura y técnicamente densa a un diseño limpio orientado a la tarea. No era un cambio cosmético — era una decisión sobre para quién era el producto: no para el CEO que lo construyó, sino para el asesor que lo usa en una reunión con un cliente.

La investigación también cambió la dirección del negocio. Robin Luz está virando hacia un modelo B2B: empresas y autónomos que venden energía usan la app como su propio asesor energético de marca. Cada comercial lleva Robin Luz en el bolsillo con sus precios, su identidad y su propuesta de valor — sin necesidad de desarrollar su propio producto.